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カスタマーサービスおよびテクニカルサービスに関して、米国本社および日本支社にて承っておりますので、お気軽にいずれかにコンタクトしてください。なお、米国本社にての対応は英語のみになりますので、ご注意ください。
ご注文に関しては、ウェブ上から直接本社にご注文いただくこともできますが、日本においては原則代理店制をとっておりますので、下記いずれかの指定代理店殿へご注文いただくようお願い申し上げます。
ウェブ：http://www.spectrumlabs.com にて、クレジットカード（VISA®, MasterCard®, American Express®）と指定注文書による直接のご注文を受け付けております（上の「shop now」アイコンにてリンク）。
ＥＤＩ（Electric Data Interchange)：ＥＤＩ決済をご希望の方は、米国本社まで電話（1-310-885-4600）にてお申し込みください。
指定代理店（日本国内）：
お支払い方法: アカウントを登録して頂ければ、注文書による購入時と同様に、クレジットカード（Visa、マスターカード、アメリカンエキスプレス）をご利用頂けます。新規登録はお客様サービスで受け付けております。
(800) 634-3300 (アメリカ & カナダのみ)
(310) 885-4600 (世界中；アメリカおよびカナダ以外)
注文書での購入の場合、お支払いにはNET 30を使用しております。
商品価格: 発注が確定する前に、やむを得ない事情のため、予告なく価格が変更される場合があります。変更後、お客様に提示した価格と１０％以上の差が生じた時には、発送前にお客様に確認の連絡を致します。最新の価格はホームページ（www.spectrumlabs.jp）かお客様サービスにお問い合わせください。
出荷について: 商品に在庫のある場合、午後2時（太平洋標準時）までに発注が確定したものは、その日のうちに発送致します。全米およびカナダへの発送は、カリフォルニア州ロスアンジェルスあるいはテキサス州ヒューストンにおいてFOBで行います。その際のチャージは、前払いでお客様の注文に加算されます。翌日配達あるいは二日以内配達については、追加の手数料を頂きます。
返品について: お客様に覚えのない製品や、お客様のご注文と異なる製品が届いた場合は、未使用の状態であれば返品を承ります。返品される場合は、お客様サービスにRMA（返品確認番号）の発行を要求してください。製品が弊社に届き、未使用・未開封状態を確認できましたら、返金手続きを致します。有効期限や使用推奨期間の表示がある製品は、スペクトラムからの出荷日より30日以内に返品がなされないと返金に応じかねます。
その他の製品について、返品の期限は90日以内です。弊社の対応に不備があった場合、または品質に問題があった場合以外の理由での返品については、手数料として３０％を差し引いた額を返金致します。
標準的保証範囲: 代理店よりお客様に、「メーカーによる標準的保証範囲」を提示致します。欠陥品の交換について、代理店への出荷から120日、あるいはお客様への出荷から90日、どちらか早い方の期間内であれば、「メーカーによる標準的保証範囲」により補償されます。この保証は、製品が指定されたアプリケーションの中で正しく使われたことを条件とします。そして、メーカーの承認なしに製品の仕様・使い方等を変更された場合や、製品がお客様により異常な物理的ストレスを受けた場合は補償致しません。
その他の保証: 上述した明確な保証を除いて、規則かそうでないものによって明確にされたものであろうと暗示されたものであろうと、当該製品に関する、あらゆる目的に対する適合性、品質、商品価値、その他に関して、メーカーが保証を承認することはありません。
責任範囲: 上記保証において、メーカー責任は、最大で、お客様のもともとの購入額の返金までと制限されています。メーカーは、いかなる場合も、つまり、いかに特殊であり、結果として起こった損傷であろうと偶発的な損傷であろうと、上記保証の範囲を越えて、お客様による代替品の調達コストに対して責を負うことはありません。
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